Bij GRADI BIO PELLETS streven we naar klanttevredenheid. We begrijpen dat er situaties kunnen ontstaan waarin u een product wilt retourneren of een terugbetaling wilt aanvragen. Daarom hebben we een helder en eenvoudig retour- en terugbetalingsbeleid opgesteld.
1. Retourneren van Producten
1.1 Retourtermijn U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen te retourneren. Deze periode begint op de dag dat u of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder) het product fysiek in bezit krijgt.
1.2 Voorwaarden voor Retourzending
- Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Bij de retourzending dient u het aankoopbewijs (factuur) bij te voegen.
- Artikelen die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn bij ontvangst.
1.3 Hoe een Retourzending Aanvragen?
- Neem contact met ons op via e-mail op contact@gbiopellets.nl of telefonisch op +3185301066 om uw retourzending aan te melden.
- Wij zullen u verdere instructies geven over het retourneren van het product.
1.4 Retourkosten De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. In dat geval vergoeden wij de retourkosten.
2. Terugbetalingen
2.1 Verwerkingsperiode Zodra wij uw geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u binnen 14 dagen terugbetalen. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders met u overeengekomen.
2.2 Volledige Terugbetaling Als het geretourneerde product voldoet aan de voorwaarden van ons retourbeleid, ontvangt u een volledige terugbetaling van de aankoopprijs, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering.
2.3 Gedeeltelijke of Geen Terugbetaling Wij behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren of een gedeeltelijke terugbetaling te geven als het geretourneerde product:
- Beschadigd is of tekenen van gebruik vertoont;
- Niet compleet is (bijvoorbeeld ontbrekende onderdelen of accessoires);
- Niet in de originele verpakking zit.
3. Ruilen van Producten
Het is mogelijk om een product te ruilen, mits dit binnen dezelfde retourperiode van 14 dagen gebeurt en het vervangende product op voorraad is. Neem contact met ons op om de ruiling te bespreken.
4. Defecte of Beschadigde Producten
Als u een defect of beschadigd product heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen het probleem beoordelen en u een passende oplossing bieden, zoals een vervangend product of een volledige terugbetaling.
5. Uitzonderingen
- Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd.
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Contactinformatie
Voor vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kunt u contact met ons opnemen via:
GRADI BIO PELLETS
Godfried Bomanslaan 2
2114 EN Vogelenzang
Nederland
Telefoonnummer: +3185301066
E-mailadres: contact@gbiopellets.nl
Dank u voor uw vertrouwen in GRADI BIO PELLETS. Wij staan altijd klaar om u te helpen en streven ernaar om eventuele problemen snel en efficiënt op te lossen.